De trends in de selectie van B2B eCommerce-software evolueren snel, mede door technologische vooruitgang en veranderende verwachtingen van bedrijven en klanten. Veel software leveranciers bieden vaak hetzelfde, maar toch is er ook onderscheid te maken op het gebied van functies, architectuur, interacties en integraties met andere systemen. Dit zijn allemaal zaken om rekening mee te houden bij aanschaf van een nieuw platform.
In deze blog vindt je de belangrijkste onderwerpen die je bij aanschaf van een nieuw eCommerce platform tegen gaat komen.
1. Headless Commerce
- Flexibiliteit en aanpasbaarheid: Steeds meer bedrijven kiezen voor headless commerce-platformen, waarbij de front-end (klantgerichte ervaring) wordt losgekoppeld van de back-end (commerce-motor). Dit biedt grotere vrijheid bij het aanpassen van de gebruikerservaring, vooral als er behoefte is aan maatwerk.
2. API-First Platforms
- Naadloze integraties: Bedrijven zoeken naar platforms die sterk zijn in API-connectiviteit om integraties met bestaande systemen (zoals voorraadbeheer, orderverwerking en betalingen) te optimaliseren. Dit verbetert de automatisering en efficiëntie.
- Modulaire systemen: API-first eCommerce-oplossingen bieden meer flexibiliteit omdat bedrijven kunnen kiezen welke functies en tools ze willen integreren, in plaats van gebonden te zijn aan een alles-in-één oplossing.
3. AI en Machine Learning
- Personalisatie: AI wordt steeds meer gebruikt om B2B-klantprofielen te analyseren en gepersonaliseerde koopervaringen te bieden. Bijvoorbeeld door het aanbieden van specifieke productaanbevelingen of dynamische prijsbepaling op basis van klantgedrag.
- Automatisering van processen: Machine learning speelt een rol in het voorspellen van klantbehoeften, voorraadbeheer en orderoptimalisatie, wat helpt om efficiënter te opereren.
4. Omnichannel ondersteuning
- Integratie met marketplaces: Veel B2B-bedrijven willen integraties met grote marktplaatsen zoals Amazon Business, om een breder publiek te bereiken.
5. Self-service Portals
- Zelfbediening: Bedrijven eisen steeds vaker dat hun klanten zelf offertes kunnen opvragen, bestellingen kunnen plaatsen, herhaalbestellingen kunnen beheren en facturen kunnen raadplegen via een gebruiksvriendelijke portal. Dit vermindert de afhankelijkheid van verkoopteams.
- Orderbeheer: Klanten willen op elk moment toegang hebben tot hun orderstatus, facturen, en leveringsgegevens zonder tussenkomst van een vertegenwoordiger.
6. Cloud-gebaseerde Oplossingen
- Schaalbaarheid: Bedrijven kiezen steeds vaker voor cloud-gebaseerde oplossingen vanwege hun schaalbaarheid, flexibiliteit, en lagere beheerkosten. Vooral voor snelgroeiende bedrijven is dit aantrekkelijk.
- Veiligheid en uptime: Cloud-oplossingen bieden vaak robuustere beveiligingsmaatregelen en een hogere uptime dan traditionele on-premise oplossingen.
7. Geavanceerde Analytics
- Datagedreven inzichten: Bedrijven willen eCommerce-platformen die diepgaande analyse bieden van klantgedrag, verkoopgegevens en productprestaties. Deze inzichten helpen om betere zakelijke beslissingen te nemen en de verkoopstrategie te verfijnen.
8. User Experience (UX) voor B2B
- B2B-klanten verwachten een B2C-achtige ervaring: B2B-kopers zijn gewend geraakt aan de naadloze ervaring van B2C-platformen zoals Amazon en verwachten hetzelfde gebruiksgemak in B2B.
9. Lokalisatie en Internationale Handel
- Meertalige en multicurrency ondersteuning: B2B-platformen worden steeds vaker ontworpen om eenvoudig internationaal te kunnen opereren. Ondersteuning voor meerdere talen, valuta en belastingregels is essentieel.
- Regulatoire compliance: Vooral in gereguleerde sectoren zoals de farmaceutische en voedingsindustrie, is het belangrijk dat platforms kunnen voldoen aan nationale en internationale regelgeving.
10. SaaS en PaaS oplossingen
- Gemakkelijke implementatie: SaaS (Software as a Service) platforms worden populair omdat ze snel geïmplementeerd kunnen worden, lagere kosten hebben en makkelijker te onderhouden zijn.
- PaaS (Platform as a Service) biedt extra flexibiliteit doordat bedrijven hun eigen toepassingen op het platform kunnen bouwen en uitbreiden, wat de aanpasbaarheid vergroot zonder dat een volledig nieuw systeem nodig is.
Samenvatting
De meeste bedrijven die B2B eCommerce-software selecteren, zoeken steeds meer naar flexibiliteit, schaalbaarheid, integratiemogelijkheden en technologieën die hen in staat stellen om concurrerend te blijven. Headless commerce, API-first benaderingen, AI, en omnichannel-ondersteuning zijn enkele van de dominante trends die deze beslissingen beïnvloeden.
